سياسة المسائلة في الجمعية السورية للإشراف SAOS
(Professional Accountability & Complaints Policy – SAOS)
مقدمة:
في إطار التزام الجمعية السورية للإشراف بتعزيز مبادئ الشفافية، والنزاهة، وتحسين جودة الخدمات المهنية المقدمة لأعضائها وللمجتمع، تأتي سياسة المساءلة والشكاوى كإطار مؤسسي يوضح الآليات والإجراءات التي تضمن حق الأفراد والمؤسسات في تقديم شكاواهم وملاحظاتهم، والتزام الجمعية بالاستجابة لها بشكل عادل وموضوعي وفي الوقت المناسب.
01.
الهدف من السياسة
تهدف هذه السياسة إلى ضمان:
- توفير بيئة آمنة للمستفيدين، المشرفين، أعضاء الجمعية ولتجنب أي أثر سلبي يتعلق بخدمات الإشراف.
- تعزيز الممارسة الأخلاقية والمسؤولة.
- ترسيخ ثقافة التعلم والمساءلة.
02.
نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على:
- جميع أعضاء SAOS.
- المشرفين المعتمدين والمشاركين.
- المتدربين في برامج الإشراف.
- الأنشطة التي تتم تحت اسم أو مظلة SAOS.
03.
أنواع الشكاوى
يمكن تقديم شكاوى تتعلق بـ:
- خرق مدونة الأخلاقيات
- إساءة استخدام الموقع كمقدم للإشراف وما قد يترتب عليه من اعتقاد بوجود سلطة ما كمشرف.
- ضعف مهني جسيم أو إهمال.
- انتهاك السرية.
- تضارب المصالح.
- ادعاء مؤهلات غير صحيحة.
لا تنظر الجمعية السورية للإشراف SAOS في:
- نزاعات شخصية لا علاقة لها بالممارسة.
- قضايا جنائية (تحوَّل للجهات المختصة).
04.
آلية تقديم الشكوى
يمكن تقديم الشكوى من:
- مستفيد من الإشراف.
- متدرب.
- عضو آخر.
- مؤسسة متعاقدة.
05.
شروط الشكوى
- مكتوبة.
- تتضمن وقائع واضحة وتواريخ.
- يُنظر في الشكاوى مجهولة المصدر، حسب نوع الشكوى وحساسيتها، ونشجع على التصريح للحصول على معلومات كافية حول الشكوى، ولاتخاذ قرارات ملائمة.
06.
قناة تقديم الشكاوي
- بريد إلكتروني رسمي على العنوان البريدي المخصص للمسائلة والشكاوي
complaints.saos@gmail.com
07.
لجنة المساءلة المهنية
تشكل SAOS لجنة مستقلة تضم:
- 3–5 أعضاء ذوي خبرة
- ليسوا أطرافاً في الشكوى
- تمثيل مهني متنوع
صلاحيات اللجنة:
- مراجعة الشكاوى
- طلب إفادات
- اقتراح توصيات
08.
مراحل التعامل مع الشكوى
المرحلة 1: الفحص الأولي
- هل الشكوى ضمن اختصاص SAOS؟
- هل هي مكتملة الشروط؟
خلال فترة أقصاها أربعة عشر يوماً
المرحلة 2: التقييم المهني
- سماع الطرفين
- مراجعة الوثائق
- الالتزام بالسرية والحياد
خلال فترة أقصاها ثلاثون يومًا
المرحلة 3: القرار والتوصيات
قد تشمل:
- تنبيه مهني
- توصية بإشراف إضافي
- تعليق مؤقت للعضوية
- إلغاء اعتماد الإشراف الصادر عن الجمعية للمشرفين المعتمدين، والمعلن عنه في قائمة المشرفين على الموقع الالكتروني.
- التوصية بإحالة لجهة مختصة مهنية او قانونية او قضائية (إن لزم)
لا تُتخذ قرارات عقابية إلا بعد استنفاد المسارات التصحيحية.
09.
حق الاستئناف
- يحق للطرف المتضرر تقديم استئناف خلال 15 يومًا.
- تنظر فيه لجنة مختلفة.
10.
مبادئ حاكمة لعمل لجان المسائلة والتحقق
- العدالة
- السرية
- عدم التسببب بضرر
- التدرج
- التعلم المهني